COLLABOS CRMとは
COLLABOS CRMは、コラボスで提供している顧客管理システムのサービスです。
VLOOMと連携をすると、COLLABOS CRM上で着信ポップアップやクリック発信の機能を利用することができます。
※COLLABOS CRM連携はソフトフォンでのみ利用可能です。
各機能をご利用いただくには、下記の手順を参照し設定をおこなってください。
着信ポップアップ
機能概要
着信ポップアップは、着信時の情報からCOLLABOS CRMでお客様情報を自動で表示する機能です。
注意事項
・機能をご利用いただくにはソフトフォン、COLLABOS CRMにログインしている必要があります。
設定方法
■管理者の設定
・VLOOM管理画面にて、使用する業務の着信経路番号を4～5桁の数値で設定してください。
設定箇所：電話＞業務一覧＞使用する業務の編集画面＞インバウンド＞着信経路番号
・COLLABOS CRMにて、使用する業務のVDN番号にVLOOMで設定した着信経路番号を登録してください。
■オペレーターの設定
・ソフトフォンの設定から「着信ポップアップを利用する」にチェックを入れてください。
クリック発信
機能概要
クリック発信は、COLLABOS CRMの顧客画面に表示される発信アイコンをクリックすることで発信することができます。
注意事項
・機能をご利用いただくにはソフトフォン、COLLABOS CRMにログインしている必要があります。
・発信アイコンがない箇所からクリック発信することはできません。
・COLLABOS CRMで機能をご利用いただく場合、ソフトフォンで指定している発信者通知番号が利用されます。
発信前に任意の発信番号が指定されてることをご確認ください。
クリック発信の操作手順はCOLLABOS CRMのマニュアルをご参照ください。
設定方法
■管理者の設定
・COLLABOS CRMにて、VLOOMの契約会社IDを登録してください。
設定箇所：メイン設定＞システム設定
・（Outbound Editionの場合）新規作成または対象コールリストの処理＞更新を押下し、
発信通知番号欄にお客様に通知する番号を入力してください。
設定箇所：対象業務タブから管理機能▼＞コールリスト＞一覧
